Reembolsos y cancelaciones

Créditos comprados

• Reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra y no has usado ninguno de esos créditos.
• Si ya usaste una parte, no se reembolsan los créditos gastados. Podemos reembolsar la parte no usada cuando la ley de tu país lo exija o cuando haya un error nuestro.
• Los créditos consumidos al generar material no se pueden recuperar por insatisfacción con el resultado; sí por un fallo técnico (ver abajo).

Créditos regalados

Los créditos promocionales (por ejemplo, el bono al registrarte) no se reembolsan ni se pueden cambiar por dinero.

Si una generación falla

Cuando el servicio no logra generar tu material, los créditos de esa generación se devuelven automáticamente a tu saldo. Si generas varias páginas y solo algunas fallan, se devuelven las de las páginas que no se crearon.

Pagos fallidos, duplicados o sin créditos

Si pagaste y no recibiste tus créditos, o te cobraron dos veces, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha del pago desde la página de Contacto. Verificamos el pago y entregamos los créditos o devolvemos el cobro.

Suscripciones mensuales

• Se cancelan en cualquier momento desde tu panel (sección «Suscripción y facturas»).
• Al cancelar no se vuelve a cobrar. Conservas tus créditos y la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.
• No reembolsamos el periodo mensual que ya empezó, salvo error nuestro o si la ley lo exige. Si te cobraron una renovación que no esperabas, pídenos el reembolso dentro de los 14 días.

Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos desde Contacto con el correo de tu cuenta y el comprobante o la fecha del pago.
2. Revisamos tu caso y te respondemos en unos pocos días hábiles.
3. Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Stripe. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

Estos derechos se suman a los que te dé la ley de consumo de tu país.